Téléconseiller relation client (SAV) H/F

Vos missions, vos tâches :

Répondre aux demandes des clients (traitement de mails).
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes (analyses de pannes et dysfonctionnements).
Apporter une solution aux clients.
Enregistrer les commandes de pièces détachées.
Valider et organiser les prises en charge d’interventions techniques.
Assurer le suivi de ses dossiers (prise en charge interventions techniques et réexpéditions / vérification des auto-réparations / clôture des dossiers).

CDD remplacement congé maternité : 5 mois (possibilité de renouvellement).

Prise de poste : début juin 2026

Compétences :

Techniques :

Aisance relationnelle
Bonne capacité d’analyse et de compréhension du besoin client
Savoir utiliser les outils informatiques (outils digitaux et canaux de communication)
Français : bonne maîtrise de l’orthographe et la syntaxe
Anglais : niveau B1 minimum

Comportementales

Autonomie
Travail en équipe 
Empathie
Patience
Adaptabilité
Gestion du stress

Prérequis :

Titres / Diplômes / Expérience

Formation : relation client, langues étrangères, commerce
Expérience 0-2 ans : niveau débutant accepté, une expérience similaire est appréciée.